勧誘方針｜株式会社読売プラス

ＦD宣言

お客様本位の業務運営に関する方針

当社は「お客様第一」の経営理念のもと、お客様に寄り添い、価値あるサービスを提供するための取り組み方針は以下の通りです。【原則１】

1．お客様に適した保険商品のご提案【原則５】【原則６】
お客様の理解度や経験に応じて説明内容を工夫し、ご意向の確認や誤解のない表現を心がけ、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。
保険商品に関する重要な情報をわかり易く説明します。特にお客様にとって不利益となる事項（保険金をお支払いしない場合など）については丁寧な説明をします。
＜主な取組内容＞
・当社の「保険募集管理規則」に則り、丁寧で充分なヒアリングを実施し、お客様のご意向に合った最適な情報提供や商品の提案をします。
・お客様の声は定例会議で共有し、当社の「苦情対応管理規則」に則り、原因の分析、改善策を協議し再発防止に努めます。

2．お客様への情報提供【原則５】【原則６】
特にお客様にとって不利益となる事項（保険金をお支払いしない場合など）については丁寧な説明をします。
また、契約管理、早期更改、事故発生時対応などのサポート活動をします。
＜主な取組内容＞
・満期契約は、原則２カ月前に現内容を丁寧に説明し、お客様の更改意向確認を行ったうえで手続きをし、保険証券を早期にお届けします。
★ＫＰＩ
・満期日7日前証券作成率　2024年度87.5％　2025年度目標88.5％

3．お客様の利益の尊重【原則２】【原則３】
当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います。
当社は保険商品をお客様にお勧めするにあたっては、保険会社から受け取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めします。
解約、失効、乗換え等については、お客様にデメリットの説明を丁寧に行ったうえで、お客様の意向に基づき対応を進めます。
★ＫＰＩ
・口振ペーパレス登録率　2024年度実績88.5％　2025年度目標88.5％

4．従業員教育の実施【原則７】
お客様第一を実践するため、社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添う説明ができるように、従業員に対し、教育・研修を実施します。
＜主な取組内容＞
・当社の「教育研修管理規定」に則り、従業員の意識向上に努めます。
★ＫＰＩ
・年12回以上の社内研修実施　2024年度　11回実施　2025年度目標　12回実施

◆原則不採択理由
【原則４】手数料の明確化
理由：保険料以外にお客様が負担する費用や手数料が発生する商品を販売していないため

※ＫＰＩ指標は、幹事損保社の三井住友海上火災提供数値を使用しています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年2月1日

保険部（人材保険本部）